ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ООО «ИМПЕРИАЛ ТРЭЙН КЛАБ» на оказание туристских услуг.
Настоящая оферта (далее – Оферта) является адресованным неопределенному кругу физических лиц предложением ООО «Империал Трэйн Клаб» заключить договор на оказание туристских услуг.
Настоящая Оферта обязательна для ознакомления Заказчиком перед бронированием Туруслуги ООО «Империал Трэйн Клаб» (далее –Исполнитель) на сайте imperialtrainclub.com и оплатой в порядке, определенном настоящей Офертой. Обязанности, предусмотренные Офертой, являются обязательными для исполнения Заказчиком, туристами и Исполнителем.
– Туристские услуги (Туруслуги) – комплекс услуг по экскурсионному (туристскому и иному) обслуживанию с организацией перевозки без размещения (проживания) Туристов. Туруслуга не является туристским продуктом согласно Федеральному закону от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и не может включать в себя услуги по перевозке и размещению одновременно;
– Заказчик – Турист и/или иное лицо, достигшее 18-летнего возраста, которое бронирует Туруслугу Исполнителя путем заполнения формы на сайте Исполнителя и оплачивает Туруслугу в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
–
Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
–
Заявка – запрос на бронирование, направленный через раздел «Забронировать тур» на Сайте Исполнителя, содержащий полный комплекс заказываемых услуг, входящих в Туруслугу;
– Сайт – официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», размещенный по адресу
imperialtrainclub.com, с помощью которого осуществляется информирование Заказчика об особенностях Туруслуги и отдельных услугах, входящих в Туруслугу, условиях оплаты, аннуляции и иных условиях.
–
Система онлайн – система онлайн-бронирования, предоставляющая Заказчику, при наличии индивидуального логина и пароля, через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» доступ к сайту Исполнителя с возможностью выбрать Туруслугу и отправить Заявку на бронирование выбранной Туруслуги, а также использовать иные, предусмотренные системой онлайн, функции.
– Оферта - настоящий документ, опубликованный в сети «Интернет» по адресу:
imperialtrainclub.com, договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание Туруслуги, который заключается посредством акцепта Оферты.
– Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие условий Оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться услугами Исполнителя.
1. Предмет Оферты 1.1. Исполнитель принимает на себя обязательство предоставить Заказчику Туруслугу согласно программе, указанной на сайте Исполнителя, а Заказчик обязуется оплатить Туруслугу.
1.2. Сведения о Туристе в объеме, необходимом для исполнения Оферты, указаны в Заявке.
1.3. В Заявке указывается также информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия.
1.4. Заказчик может передать Исполнителю Заявку на Туруслугу в электронной форме путем размещения ее на Сайте Исполнителя.
1.5. Исполнитель в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения от Заказчика Заявки, информирует Заказчика о возможности предоставления запрашиваемой Туруслуги и/или направляет подтверждение по электронной почте Заказчика, указанной им в Системе онлайн, с указанием потребительских характеристик Туруслуги, ее стоимости, программы, условий настоящей Оферты и ее аннуляции, а также направляет согласие на обработку персональных данных (Приложение 1 к настоящей Оферте) и согласие на получение рекламных рассылок (Приложение 2 к настоящей Оферте).
1.6. С момента подтверждения Исполнителем Заявки Заказчика, Оферта считается заключенной. С момента заключения Оферты Заказчик приобретает права и несет обязанности, в том числе связанные с отказом от Туруслуги по собственной инициативе.
1.7. В случае не подтверждения Исполнителем Заявки Заказчика, в т.ч. при отсутствии технической возможности предоставления заказанной Туруслуги, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика посредством направления соответствующего уведомления.
1.8. Исполнитель осуществляет взаимодействие с Заказчиком, используя следующие каналы связи:
- электронная почта Заказчика, указанная им в Системе онлайн;
- телефон заказчика, указанный им в Системе онлайн.
Телефон, факс и электронная почта Исполнителя указаны на Сайте Исполнителя и в настоящей Оферты.
1.9. Все уведомления и сообщения, отправленные сторонами друг другу по электронной почте и/или по телефону, признаются сторонами официальной перепиской.
1.10. Условия настоящей Оферты принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта условий Оферты является осуществление Заказчиком регистрационных действий на сайте Исполнителя и оплата туруслуги.
1.11. Туруслуга считаются оказанной Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания оказания услуг, входящих в Туруслугу, от заказчика не поступили мотивированные письменные возражения.
2. Общая цена Туруслуги и порядок оплаты 2.1. Оплата осуществляется Заказчиком в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
2.2. Стоимость Туруслуги рассчитывается в рублях Российской Федерации и указывается на сайте Исполнителя Imperialtrainclub.com. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены на Туруслугу.
2.3. Заказчик оплачивает Туруслугу в полном объеме в течение 24 (двадцати четырех) часов с даты подтверждения Исполнителем заявки и получения счета на оплату.
2.4. Днем оплаты при безналичной форме расчетов считается день зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
2.5. Исполнитель вправе пропорционально увеличить стоимость Туруслуги, а заказчик осуществить доплату на основании счетов, выставляемых Исполнителем. Изменение стоимости Туруслуги осуществляется Исполнителем в том числе, но не ограничиваясь, в связи с:
– повышением стоимости перевозки (более чем на 5 % от действующих тарифов с момента подтверждения Заявки Исполнителем, или предоплаты/оплаты Заказчиком общей цены Туруслуги), в том числе из-за роста цен на топливо;
– введением новых или повышением действующих налогов, сборов и других обязательных платежей;
– иными причинами, не зависящими от воли сторон.
При этом Заказчик имеет право аннулировать забронированную Туруслугу в соответствии с условиями настоящей Оферты.
2.6. Исполнитель предоставляет Туруслугу только при условии ее оплаты в полном объеме и в сроки, предусмотренные настоящей Офертой.
2.7. В случае отказа Заказчика от оплаченной или частично оплаченной им Туруслуги либо аннулирования Исполнителем Туруслуги, в связи с неполной оплатой Заказчиком Туруслуги, а также по иным причинам, указанным в настоящей Оферте, оплаченные денежные средства возвращаются Заказчику в течение 60 (шестидесяти) дней тем же способом, которым они были оплачены. В случае возврата денежных средств безналичным способом, денежные средства возвращаются без заявления со стороны Заказчика.
2.8. В стоимость Туруслуги входят сервисные услуги Исполнителя по оформлению Туруслуги. Размер стоимости услуги по оформлению Туруслуги – Сервисный сбор составляет 20 000 (двадцать тысяч) рублей. Оплачивая Туруслугу в соответствии с условиями настоящей Оферты, Заказчик/Турист подтверждает получение услуги по формированию Туруслуги и отсутствие претензий к Исполнителю, связанных с их исполнением, то есть услуги считаются оказанными надлежащим образом, а акты приема-передачи данных услуг подписаны. В случает отказа Заказчика от оплаченной им Туруслуги стоимость услуг Исполнителя по оформлению турпродукта – Сервисный сбор возврату не подлежит.
3. Взаимодействие Сторон 3.1. Исполнитель обязан: 3.1.1. Предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туруслуги, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке.
3.1.2. Подтвердить наличие/отсутствие возможности оказания услуг, входящих в Туруслугу. При отсутствии возможности оказания услуг - предложить заказчику альтернативные тур. Вносить какие-либо изменения в Заявку с согласия Заказчика.
3.1.3. Не позднее чем за 24 часа до начала путешествия передать документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туруслугу, в том числе проездной документ и иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия.
3.1.4. В случае возникновения у третьих лиц, привлеченных Исполнителем в целях исполнения Оферты, обстоятельств, препятствующих оказанию услуг, входящих в Туруслугу, возможных или произошедших изменениях в условиях Туруслуги уведомить об этом Заказчика с использованием любых средств связи в течение 3 (трех) календарных дней с момента, когда Исполнитель узнал об указанных обстоятельствах. В случае если по истечении 24 (двадцати четырех) часов с момента получения Заказчиком указанного уведомления Заказчик не отказался от Туруслуги, Исполнитель вправе считать, что Заказчик принял предложенные изменения и согласен с изменениями Туруслуги.
В случае если Заказчик не согласен с изменениями Туруслуги, он вправе аннулировать Заявку в соответствии с условиями настоящей Оферты.
3.1.5. Оказать Заказчику все услуги, входящие в Туруслугу, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Исполнителем возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.
3.1.6. Принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
3.2. Исполнитель вправе: 3.2.1. В случае нарушения Заказчиком п.п. 2.3., 2.5. настоящей Оферты аннулировать Заявку в соответствии с настоящей Офертой.
3.2.2. Бронировать, оформлять и реализовывать дополнительные услуги, не указанные в Заявке.
3.2.3. В случае возникновения у третьих лиц, привлеченных Исполнителем в целях исполнения Оферты, обстоятельств, препятствующих оказанию услуг, или наступлении иных непредвиденных обстоятельств, произвести замену услуг, входящих в Туруслугу, на аналогичные с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты.
3.2.4. В случае возникновения у третьих лиц, привлеченных Исполнителем в целях исполнения Оферты, обстоятельств, препятствующих оказанию услуг, или наступлении иных непредвиденных обстоятельств, изменить порядок предоставления экскурсий при условии сохранения их общего объема.
3.2.5. Не рассматривать претензии Заказчиков по Оферте, если они поступили по истечении 20 (двадцати) календарных со дня окончания действия Оферты (окончания оказания услуг, входящих в Туруслугу, под которым понимается дата окончания путешествия).
3.2.6. В случае наступления в процессе оказания Исполнителем Туруслуги непредвиденных обстоятельств (техническая неисправность транспортного средства, сбой в движении поездов, закрытие участков железной дороги для движения поездов, изменение маршрута движения поездов по решению перевозчика и/или гос. органов, прочие обстоятельства, не позволяющие по технической возможности оказать Туруслугу) производить изменения в программе тура, маршруте, услуг по перевозке заказчика, в том числе осуществлять замену транспортного средства.
3.2.7. Изменять порядок оказания услуг при условии сохранения их общего объема.
3.3. Заказчик обязан: 3.3.1. Произвести своевременную оплату общей цены Туруслуги в порядке и сроки, установленные в разделе 2 настоящей Оферты.
3.3.2. Ознакомиться с потребительскими свойствами Туруслуги (маршрут, программа пребывания, условия путешествия, экскурсионные и иные услуги).
3.3.3. Довести до Туриста условия настоящей Оферты, а также передать ему документы, полученные от Исполнителя, для совершения Туристом путешествия.
3.3.4. Предоставить все сведения и документы, необходимые для бронирования, оформления и реализации Туруслуги в соответствии с требованиями настоящей Оферты, консульского учреждения, посольства, государственных органов Российской Федерации и других лиц, участвующих в организации путешествия Туриста. В том числе Заказчик по требованию Исполнителя обязан предоставить действительный паспорт (общегражданский и/или заграничный), свидетельство о рождении ребенка, свои контактные данные и Туриста, все документы и сведения
, необходимые для оформления Туруслуги и оперативной связи с Заказчиком/Туристом. Срок предоставления не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента получения соответствующего требования.
За несвоевременное предоставление Заказчиком сведений, комплекта документов, предоставления недостоверных сведений и/или подложных документов, Исполнитель ответственности не несет.
3.3.5. При бронировании Туруслуги довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих Туристу использовать услуги, входящие в Туруслугу (медицинские противопоказания, конфликтные ситуации с государственными органами Российской Федерации). В случае возникновения обстоятельств, препятствующих Заказчику воспользоваться Туруслугой, после бронирования Туруслуги, Заказчик обязан немедленно информировать о них Исполнителя для своевременного принятия необходимых мер.
3.3.6. Предоставить расписку на обработку и передачу своих персональных данных и персональных данных Туристов, указываемых в Заявке, Исполнителю и третьим лицам для исполнения Оферты (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования средств размещения) по форме Приложения № 1 к настоящей Оферте.
3.3.7. В течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения от Исполнителя информации об изменении условий Услуг, входящих в Туруслугу, уведомить Исполнителя о принятии Туруслуги с изменениями или об отказе от Туруслуги. Отсутствие ответа Заказчика в указанные сроки дает право Исполнителю считать, что изменения Туруслуги приняты и одобрены Заказчиком.
3.3.8. Произвести доплату стоимости Туруслуги в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения требования в случаях, предусмотренных п. 2.5. настоящей Оферты, при изменении курса национальных валют, а также всех других документально подтвержденных непредвиденных расходов Исполнителя, которые произошли после оплаты Заказчиком Туруслуги и не зависели от воли Исполнителя.
3.3.9. Незамедлительно информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Туруслугу, со стороны третьих лиц, привлеченных Исполнителем.
3.3.10. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения от Исполнителя актов оказанных услуг подписать Акт оказанных услуг и передать/направить один экземпляр Исполнителю.
В случае неподписания Заказчиком Акта оказанных услуг и/или непредоставления Акта оказанных услуг Исполнителю в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его получения от Исполнителя при отсутствии обоснованных претензий о неисполнении или ненадлежащем исполнении Исполнителем обязательств по настоящей Оферте, услуги Исполнителя считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком без замечаний.
3.3.11. Довести всю полученную информацию, предусмотренную настоящей Офертой, до сведения всех Туристов, указанных в Заявке на бронирование.
3.3.13. Во время путешествия Турист обязан: 3.3.12.1. Не позднее чем за 3 (три) часа до начала путешествия явиться к месту начала путешествия, если иное время не указано в проездном документе.
3.3.12.2. Освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туруслугу.
3.3.12.3. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, региона пребывания/субъекта РФ, уважать его социальное устройство, обычаи, традиции, культурные особенности, религиозные верования; проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с образом его жизни, в том числе соблюдать правила и обычаи внешнего вида, дресс код и пр.; быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерие и пренебрежение к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к руководителям мест пребывания; не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, а также употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей. Курить только в специально отведенных местах.
3.3.12.4. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
3.3.12.5. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.
Не вывозить без специального разрешения оружие, картины, изделия из драгоценных металлов и камней, лекарства, содержащие наркотические вещества и другие предметы. Не проносить через пункты досмотра чужие вещи, а также не принимать для передачи, в том числе за вознаграждение, от незнакомых лиц письма, посылки, багаж и другие предметы. Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб, причиненный Туристу в результате нарушения Туристом данного пункта Оферты.
3.3.12.6. Ознакомиться с правилами пожарной безопасности, проживания и поведения в месте размещения, соблюдать рекомендации и указания руководителя группы или представителя Исполнителя. Возместить ущерб, причиненный средству размещения, ресторану, музею, перевозчику или другим лицам.
3.3.12.7. Соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитарных заболеваний. С целью общей защиты от некоторых заболеваний Исполнитель рекомендует (на основании данных Всемирной организации здравоохранения) пройти вакцинацию от дифтерии, тифа, коклюша (дети), кори, столбняки, гепатита А, полиомиелита, гепатита Б.
3.3.12.8. Соблюдать правила личной безопасности. Во избежание кражи сдавать ценные вещи и деньги в места, специально отведенные для этих целей администрацией места размещения.
3.3.12.9. В случае выявления Туристом в период путешествия недостатков Туруслуги Турист должен обратиться к представителю принимающей стороны, руководителю группы или иному представителю Исполнителя в целях устранения имеющихся недостатков. В случае последующего обращения Туриста к Исполнителю с претензией о ненадлежащем качестве предоставленных Исполнителем услуг, входящих в Туруслугу, Турист должен предоставить Исполнителю доказательства того, что руководитель группы или иной представитель Исполнителя не предприняли каких-либо мер и не пытались устранить имеющиеся недостатки.
3.3.12.10. Обеспечить целостность и сохранность багажа, ручной клади и личных вещей Туриста.
3.3.12.11. Соблюдать правила проезда пассажиров, требования (включая санитарно-эпидемиологические) к перевозке организованных групп пассажиров (детей, школьников), порядок возврата неиспользованных проездных документов, в том числе но не ограничиваясь этим:
- о санитарно-эпидемиологических требованиях к перевозке железнодорожным транспортом пассажиров в соответствии с санитарными правилами, указанными в Федеральном законе от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»,
- СП 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры», введенные в действие Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 16.10.2020 № 30,
- СП 2.4.3648-20
- иных нормативных актах.
3.3.13. В случае несоблюдения Заказчиком или туристом, путешествующим с Заказчиком, правил пожарной, транспортной безопасности, правил общественного порядка и иных правил, указанных в настоящей оферте, возместить ущерб, причиненный имуществу Исполнителя, транспортному средству, ресторану, музею, перевозчику или другим лицам. Исполнитель не несет ответственности перед Туристом/Заказчиком в случае не соблюдения Туристами правил, указанных в настоящей Оферте.
3.3.14. При планировании поездки самостоятельно отслеживать вводимые на территории РФ, субъектов РФ, а также организациями комплексные ограничительные и иные меры по снижению рисков распространения вирусных инфекций.
3.3.15. Соблюдать комплексные ограничительные и иные меры, связанные с посещением мероприятий по маршруту следования Туруслуги.
3.4. Заказчик вправе: 3.4.1. На необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, региона /субъекта РФ и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды.
3.4.2. На свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания, региона /субъекта РФ ограничительных мер. В стране временного пребывания существуют районы, въезд в которые для иностранцев ограничен или запрещен.
3.4.3. На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
3.4.4. Получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Офертой.
3.4.5. Получать все оплаченные по Оферте услуги, входящие в Туруслугу.
3.4.6. Требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения Исполнителем условий настоящей Оферты в порядке и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.4.7. Отказаться от Туруслуги и расторгнуть настоящую Оферту в порядке, предусмотренном настоящей Офертой. Отказ от Туруслуги принимается Исполнителем только в письменном виде, при этом Турист обязан предоставить Исполнителю все оформленные для него документы и возместить понесенные Исполнителем расходы.
3.4.8. На осуществление иных прав, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.